Service designer/UX för digital transformation

Välkommen till händelsernas centrum. Här arbetar du på regeringens uppdrag och på en myndighet som just nu behövs mer än någonsin. Som experter på alla typer av arbetsmarknadsfrågor bidrar vi med allt från analyser till konkreta insatser som gör att fler människor snabbare och lättare hittar jobb. Nu utvecklar vi nya arbetssätt, nya lösningar och nya sätt att samarbeta med olika aktörer i hela landet. Därför behövs fler engagerade medarbetare som vill vara med och driva förändring inom viktiga områden – är du en av dem?

Har du ett passionerat användarintresse och gillar att jobba i tvärfunktionella team? Nu söker vi fler UX:are/servicedesigners som vill vara med och skapa större effekter på arbetsmarknaden.

Digitaliseringen av Af är inne i sin mest intensiva fas, och nu behöver vi ännu mer kraft i Sveriges viktigaste förnyelseresa! Vi kokar ner vårt uppdrag till att leverera WOW-upplevelser till våra fristående aktörer som får våra kundgrupper arbetssökande och arbetsgivare att växa. För att vi ska vara framgångsrika och lyckas med vårt uppdrag har vi en stark tro på att vara agila, att utveckla nya innovativa tjänster nära användarna, iterativt och att lära oss på vägen. Att tänka nytt och att snabbt omsätta det i vår verksamhet är viktigt för oss! Detta är för dig som vill bygga nytt och vara med och skapa Sveriges nya Arbetsförmedling!

Du kommer att ingå i produktområdet som ansvarar för att skapa den digitala infrastrukturen som möjliggör att fristående aktörer kan få största effekter på arbetsmarknaden. Ett strategiskt viktigt verksamhetsområde som växer och kommer utgöra en stor del av myndighetens framtida uppdrag. Sektionerna består idag av 35 medarbetare, fördelade på 4 team som tar ansvar hela vägen från idé till utveckling till uppföljning av digitala lösningar. Vi har ett stort utbyte av varandra och ser aktivt till att vår kunskap fortsätter växa och spridas. För oss är det viktigt med ständiga förbättringar och tvärfunktionell kompetensdelning.

Låter det intressant? Häng med – just nu befinner vi oss i en spännande uppbyggnadsfas och vi behöver fler kollegor, i detta fall ett antal servicedesigners/UX:are.

Vi söker dig som brinner för digitalisering och innovation och vill vara med och påverka våra fristående aktörers, arbetsförmedlares, arbetssökandes och arbetsgivares vardag genom att utveckla och förenkla våra verksamhetsprocesser och skapa en användarupplevelse i världsklass.

Du kommer att utveckla nya (och vidareutveckla befintliga) arbetsflöden där digitaliseringen står i fokus och göra research utifrån kundbehov. Vi behöver tänka nytt för att vara framgångsrika.

Du kommer jobba nära användare och intressenter samt verka i tvärfunktionella team. Du har ett löpande nära samarbete med Produktansvariga/Produktägare, UX-designers och övriga i teamet. Du kommer också ha många interna och externa kontaktytor.

Rollen som Service Designer/UX är bred. Exempel på arbetsuppgifter är:

• Process- och metodutveckling
• Jobba med framtagande av kund-/medarbetarresor och analysera dessa
• Beskrivning och samordning av behov från olika verksamhetsdelar
• Genomföra egna mindre verksamhetsanalysuppdrag/utredningar
• Träffa och arbeta med arbetsförmedlare för att fånga deras behov och förbättra deras vardag.
• Skissa på designförslag baserade på din research
• Skapa och leda Workshops.
• Arbeta tätt ihop med produktägare för att driva igenom dina designbeslut
• Strategisk förändringsledning samt vissa operativa förändringsledningsaktiviteter såsom informationsinsatser, filmer, webbinar
• Uppföljning, mätning av effekter
• Arbeta i tvärfunktionellt agilt team och tillsammans med övriga teammedlemmar kontinuerligt utveckla arbetssätten.

Du får designa morgondagens verktyg för aktörerna på arbetsmarknaden

Arbetet innebär även att tillsammans med teamet verifiera lösningar, genomföra användbarhetstester och föreslå förbättringar. Arbetet innebär många interna och externa kontaktytor, bla med IT- och verksamhet.

Kvalifikationer

• Relevant högskoleutbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt
• Erfarenhet av verksamhetsutveckling med fokus på processutveckling
• Erfarenhet av att utveckla digitala tjänster som stöttar interna verksamhetsprocesser, konceptdesign, interaktionsdesign och utveckling av tjänster i webb, mobil och sociala medier.
• Prototyping och relevanta prototypverktyg.
• Förstår design metoder som ”double diamond”, effektkartläggning eller liknande

Meriterande Är Om Du Har Erfarenhet Av

• projekt-/uppdragsledning
• att driva förändringsarbete kopplat till förändrat arbetssätt
• att jobba med sk kundinsikter
• agila IT-utvecklingsprojekt
• Utbildning inom servicedesign/UX/designsystem
• Erfarenhet av Scrum
• Att analysera användarbehov och bedöma affärs- och verksamhetsnytta
• Leda möten och att presentera lösningar och koncept inom projektteam och för intressenter

Personliga egenskaper

• Du har en positiv lösningsorienterad grundsyn och ett självgående driv
• Är genuint intresserad av att skapa användarvänliga tjänster, som skapar både kund och verksamhetsnytta.
• Du skapar goda relationer, nätverkar, samarbetar mycket väl med andra och bidrar till ett gott arbetsklimat
• Du har en mycket god förmåga att analysera, har kreativ höjd och kan överblicka och skapa en helhet utifrån detaljer
• Du tar ansvar samt kan själv strukturera och prioritera ditt arbete samt är uthållig
• Du tycker om att ha många kontaktytor, att jobba i team och att dela med dig av din kunskap till andra.

Vi lägger mycket stor vikt vid personliga egenskaper.

Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang, alla som arbetar här vill göra en insats. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på www.arbetsformedlingen.se.

Välkommen med din ansökan senast 2020-08-23 märkt med Af-2020/0036 8243.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.