Service Designer

Over deze vacature

Binnen Zilveren Kruis werken we elke dag aan de beste service voor onze klanten. Op die manier streven we naar goede klantbeleving en loyale klanten. Als Service Designer werk jij aan de ontwikkeling en optimalisatie van waardevolle diensten en services, die onze klanten helpen zich beter te voelen in eigen omgeving en op het werk.

Jij doet onderzoek, en helpt met het ontwerpen van nieuwe diensten en services. Ook draag jij bij aan het ontwerpen van de Customer Experience visie van Zilveren Kruis zodat de klant een zo optimaal mogelijke beleving ervaart.

Wat ga je doen?

• Je verricht zelfstandig gebruikerstesten, faciliteert kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken en voert experimenten uit om klantbehoeften te ontdekken en nieuwe concepten uit te testen;
• Design thinking vormt de basis van je innovatie werk – Stapsgewijs werk je in projecten aan onderzoeken van klantinzichten, het definiëren van de juiste probleemstelling, genereren van ideeën, maken van prototypes om te testen en het implementeren en leren ervan;
• Je werkt veelal in multidisciplinaire teams waarin je aan de hand van verschillende design tools (zoals customer journey maps, service blue prints, concept presentaties) nieuwe diensten ontwerpt, en bijdraagt aan visie ontwikkeling & inspiratie hoe Zilveren Kruis de beste klantbeleving kan vorm geven;
• Je bedenkt, faciliteert en co-creëert zelfstandig design workshops en design sprints met zowel collega’s als klanten;
• Je verbindt verschillende belangen van (interne en externe) klanten door goed te luisteren en verschillende perspectieven te bekijken.

Je kan solliciteren tot en met 3 september 2020. Let op: voor deze vacature vragen we geen cv en motivatiebrief. Je solliciteert door de vragen in het sollicitatieformulier te beantwoorden op werkenbijachmea.nl. Uiterlijk 11 september hoor je of we je uitnodigen voor een sollicitatiegesprek. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 14 september.

Wat jou uniek maakt als Service Designer

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in het service design domein, waarin je nieuwe proposities hebt ontwikkeld. Je kan aan meerdere onderwerpen tegelijk werken, zelfstandig workshops opzetten en verbeteringen doorvoeren;
• Je zet de klant altijd centraal in jouw service design werk. Je werkt graag naar een win-win situatie toe door je in te leven in de situatie van de klant en/of stakeholder.
• Je kan inzicht creëren in complexe zaken (organisatie, stakeholders, processen) en onderzoekt en analyseert situaties op systematische wijze. Op die manier ben je in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden en kan je nieuwe oplossingen bedenken;
• Je durft ongewone oplossingen te bedenken en dat uit te dragen, door verschillende concepten en denkwijzen uit verschillende richtingen met elkaar te verbinden.
• Je kan goed luisteren naar belangen, staat open voor nieuwe ideeën en bent in staat om vanuit jouw service design expertise anderen mee te nemen in je verhaal/te overtuigen. Op die manier kom je tot de beste keuze en deel jij kennis.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en toekomstbestendige samenleving.