Senior Service Designer

Onze ambitie is duidelijk: nummer 1 zijn en blijven in de alsmaar veranderende wereld van energie en gas. Jij bent in topvorm voor de vacature Senior Service Designer in Den Bosch  

De uitdaging, die gaan we samen aanJij gelooft dat focussen op klantbeleving de meest zinvolle strategie is en krijgt energie van het verspreiden van het design thinking gedachtegoed! Met jouw creatieve geest en design skills overtref jij alle verwachtingen op het gebied van design deliverables. Feeling inspired?

Jij als Senior Service Designer voor de merken Essent en Energiedirect.nl pakt je verantwoordelijkheid als het gaat om:

• Het concretiseren en visualiseren van de visie van de klantbeleving van de toekomst en het regisseren van deze visie over de kanalen heen
• Het ontwikkelen van design deliverables (zoals customer journeys, personas, service blue prints, concept ontwerpen en prototypes voor alle kanalen)
• Het faciliteren en begeleiden van design thinking workshops en design sprints
• Het ontdekken van klantbehoeften door onderzoek en experimenten en het gebruiken van deze inzichten om te bedenken hoe de klant zal interacteren met onze producten en diensten
• Het inspireren van je collega’s door de buitenwereld goed in de gaten te houden en een outside in perspectief te bieden.
• Het geven van trainingen en workshops in design thinking en het belang van klantbeleving
• Het naar een hoger niveau brengen en verspreiden van het Design Thinking gedachtegoed

Wij zijn EssentMarktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken als energiedirect.nl, PowerHouse en Vandebron maken we impact voor onze klanten. Kortom, samen betaalbare energie-oplossingen bereikbaar maken voor iedereen.

Je versterkt het team CX & Service Design. Je stuurt op het verbeteren van NPS en loyaliteit binnen de gehele Essent organisatie. Dit alles passend in de strategie van Essent en in balans met de andere strategische prioriteiten.

Jij rapporteert aan de Manager CX Service Design.

Jij bent EssentWerken als één team om onze klanten voor ons te winnen. Dat geeft pas een energieboost. Met jouw eigenaarschap en expertise weet je mensen te overtuigen. Of juist niet! Want je gaat alleen voor successen die ertoe doen. Door continu kritische vragen te stellen en de spiegel voor te houden ziet het team jou als kartrekker. Met jouw overtuigingskracht steek je anderen aan om iedere dag de beste resultaten te leveren. Haal je het beste uit de klant en dus voor Essent? Dan heb jij het totaalplaatje als je ook in het bezit bent van:

• Relevante afgeronde hbo/wo studie richting Industrial Design of soortgelijk
• Ten minste 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol
• Ervaring met Design Thinking aanpak, Service Design Tools en het verzamelen van gebruikersinzichten
• Ervaring met NPS is een pré

We scoren niet zonder doelJe gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

• Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
• Een brutomaandsalaris tussen € 4.100 en € 5.856 nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• 30 vakantiedagen
• Alle faciliteiten om goed te werken. Zowel thuis als op kantoor
• Een inspirerende kantooromgeving op een toplocatie in Den Bosch. We raden je zeker aan om met het openbaar vervoer te komen. Het Centraal Station Den Bosch is namelijk maar 850 meter lopen! Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Toch reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden