Senior Service Designer

Handelsbanken är mitt i en spännande förändringsresa och vi behöver bli fler som arbetar strategiskt med design. Nu söker vi dig som vill hjälpa oss ta att ta nästa steg i att arbeta med design som utgångspunkt för vår affärs- och erbjudandeutveckling. Denna tjänst innebär en möjlighet att arbeta strategiskt och affärsnära tillsammans med nyckelpersoner i organisationen och vi letar efter någon med stort driv och erfarenhet inom tjänstedesign, kundupplevelse och kundcentrerad innovation. Tillsammans med andra designers och ledare i banken blir din roll att både utmana och förverkliga vår strategi med fokus på både affärs- och kundnytta.

Om oss

Vår grupp med UX-designers och Service designers har stort utrymme och förtroende i organisationen. Vi har idag flera forum, så som designfeedback och temadagar, för att ta del av varandras kompetens och gemensamt utveckla oss själva, gruppen och hur vi arbetar. Varje dag fokuserar vi på att driva banken mot ett mer kundcentrerat och lättrörligt arbetssätt. Framförallt brinner vi för att våra kunder ska uppleva kontroll över sin ekonomi och ha förmågan och självförtroendet att fatta goda ekonomiska beslut.

Handelsbanken är en bank med verksamhet i flera länder och har i dag närmare 12 000 medarbetare. Vårt mål är att ha bättre lönsamhet än genomsnittet för jämförbara banker på hemmamarknaderna. Målet nås genom nöjdare kunder och lägre kostnader än konkurrenterna. Både som arbetsgivare och som bank är vi stolta över vår decentraliserade modell där du som anställd får ett stort förtroende och förväntas ta egna initiativ.

Varför ska du jobba just här?
Du får möjlighet att jobba strategiskt och affärsnära tillsammans med nyckelpersoner i organisationen.
Du följer tjänsterna du är med och utformar över tid och kan jobba långsiktigt med dem.
Du förändrar vardagen för flera miljoner kunder – i Sverige och världen.
Du kommer ha en stark och tight grupp med designers att bolla idéer och utmaningar med.
Vi tror att du kommer trivas här om du gillar komplexa problem, praktiskt förändringsarbete och att göra stor skillnad.
Tjänsten är placerad centralt i Stockholm.

 Om dig

Vi tror att du…
Har minst 5 års erfarenhet av att arbeta med tjänstedesign.
Har erfarenhet av att leda och driva strategiskt designarbete som går över team, avdelningar, produktområden och kanaler.
Är en trygg facilitator med med fokus på målet.
Är metodstark och har förståelse för hela designprocessen, från att identifiera problem som ska lösas till att lansera en tjänst.
Är stark på både muntlig och visuell kommunikation.
Kan identifera pain points och affärsmöjligheter över hela kundresan och har förmågan att omforma dessa till tydliga förbättringar och lösningar.
Kan arbeta med lösningar på både kort och lång sikt. Har en god förmåga att prioritera effekter och se vilka insatser som kan ge högst värde.
Din personlighet är lika viktig som dina erfarenheter och kunskaper. Vi söker dig som har ett starkt driv och passion för att få saker att hända, samt uthållighet att jobba långsiktigt mot våra mål. Det är viktigt att du har integritet kring metoder och lösningar som du tror på, samtidigt som du kan vara pragmatisk när det krävs för att leverera värde.

Dina arbetsuppgifter

Du kommer själv kunna bedöma hur du väljer att lägga upp ditt arbete, men vi ser behov av någon som:

Tillsammans med affären konkretiserar och visualiserar målbilder för våra tjänster
Bidrar i prioritering för olika insatser och stöttar i att förverkliga och realisera tjänster.
Tar fram koncept visualiserade i form av skisser eller prototyper.
Genomför och kommunicerar både kvantiativa och kvalitativa insiktsarbeten.
Bidrar till att fortsätta bygga upp ett strukturerat arbetssätt kring tjänstedesign i organisationen.
Utbildar organisationen för att sprida designkompetens inom banken.

Kontakt
Danielle (Chef digital kundupplevelse Handelsbanken Affärsutveckling)