Designer de services et d’innovations

Metz Métropole est engagée dans une démarche de transformation de ses méthodes de travail et a créé, dans ce cadre, un laboratoire d’innovation, M’LAB. Rattaché à la Direction Déléguée Prospective, Stratégie et Innovation, ce laboratoire recourt aux méthodes du design de service et accompagne la collectivité pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers et créer une dynamique d’amélioration continue de l’organisation.
Sous l’autorité du responsable du laboratoire, le.la designer de services et d’innovations coordonne les chantiers confiés au laboratoire en lien avec les porteurs de projets.

Missions

• Accompagner les porteurs de projets de transformation ou d’amélioration des services à l’usager (habitants et agents), en apportant un regard et un appui méthodologique de design de politiques publiques
• Identifier et mettre en œuvre les opportunités en termes de transformation numérique
• Piloter et/ou animer des ateliers et des expériences d’immersion et d’écoute avec les usagers, les agents, les élus métropolitains le cas échéant
• Piloter le prototypage, les tests et mesures d’impact des solutions envisagées
• Assurer la diffusion des principes et pratiques du design de service au sein de la Métropole
• Benchmarker et travailler sur l’émergence de nouvelles idées et des concepts de nouveaux services, re-questionner les pratiques et renouveler l’expérience des usagers métropolitains et des agents de la Métropole
• Collaborer avec des partenaires externes de différentes natures (start up, grandes écoles, collectivités, chercheurs …) dans une logique “d’open innovation”

Profils Demandés

Formation supérieure (bac +5) en design et compétences avérées dans les domaines suivants :

• Principes et méthodologies du design de service et du codesign
• Bases techniques du design (dessins et représentations)
• Techniques de créativité, d’immersion, de prototypage
• Facilitation et savoir-faire en matière d’animation d’ateliers
• Pilotage et gestion de projets en autonomie

Implication forte dans les enjeux de la transformation numérique et les outils collaboratifs

Intérêt et curiosité pour le service public, les politiques publiques et l’innovation publique
De réelles capacités d’écoute et de dialogue, de travail en équipe et en réseau
Agilité et orientation ” solutions “, créativité et esprit d’initiative

Temps De Travail

Complet, 35h00 hebdomadaire