Senior Service Design Lead

Heb je meer dan 5 jaar ervaring als Senior Service Design Lead? Met diverse doelgroepen, vraagstukken en organisaties? Heb je een solide portfolio waarin je liefde voor het vak de boventoon voert? Dan zoeken wij jou!

3 redenen waarom je met ons kennis wilt maken

• • Omdat je maatschappelijke impact wilt maken met jouw design thinking skills. Denk aan brede vraagstukken rondom energietransitie, jeugdzorg, dienstverlening MKB of armoedevoorzieningen.
  • Omdat je op zoek bent naar een plek waar lef, ambitie en initiatief worden gewaardeerd.
  • Omdat je niet alleen gewend bent om binnen projecten planningen en budgetten te bewaken, maar ook binnen het team en organisatiebreed een leidende rol weet te pakken.

Wat ga je doen?
Als Senior Service Design Lead heb je een leidende rol in onze ambitie excellente gemeentelijke dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers. Samen met jouw collega’s van het team Innovatie & Dienstverlening vergroot je de maatschappelijke impact en zet je een nieuwe, hogere standaard voor ervaringen van Haagse inwoners en ondernemers met de gemeente.

Door de hele organisatie heen versterk je het werken op basis van inzicht, innovatie en impact. Workshops begeleiden, inzichten halen uit onderzoek, concepten ontwikkelen en methodieken toepassen als business modelling, contextmapping, persona’s, customer journey mapping, service blueprints kan jij dromen. Met jouw bevlogenheid en expertise adviseer én overtuig je collega’s en directies over hoe dienstverlening beter kan. Een uitdagende rol met organisatiebrede invloed op de waarde van de gemeente voor Den Haag.

Je gaat aan de slag met een mix van strategisch denkwerk en operationeel verankeren. Strategische design-opgaven variëren van energietransitie of jeugdzorg tot dienstverlening aan Haagse ondernemers. Je pakt brede ontwikkelvraagstukken op die gaan over

• • customer experience governance en strategie
  • het versterken van de waarde van design
  • het ontwikkelen van CX frameworks, customer journey principes en organisatiebrede design thinking skills.

Los van je strategische kwaliteiten, talent voor het overtuigen en samenbrengen van stakeholders en het regisseren van transities, doet de rol ook een fors beroep op je ondernemende en coachende skills. Jij inspireert en ontwikkelt de designers in het team en bouwt mee aan de verdere groei naar een sterk gemeentebreed expertisecentrum. Daarbij weet je verbindingen te leggen met teams rondom burgerparticipatie en met de scrumteams voor online. Je staat aan de basis van de Haagse designcultuur, strategie en werkwijze, zorgt voor inspiratie en onderhoudt een breed relevant netwerk binnen en buiten de gemeente.

Wat vragen wij?
Wij zoeken een Senior Service Design Lead die gaat voor mensgerichte innovatie van de gemeentelijke dienstverlening. Bij de trajecten die jij leidt weet je vertrouwen te winnen en concrete resultaten te boeken. Daarbij heb je ook het lef om in je aanpak soms van de gebaande paden af te wijken.

Verder

• • heb je een wo-master met minimaal 5 jaar ervaring met Customer Experience Management en Design Thinking
  • heb je bewezen ervaring met het ontwikkelen van ambitieuze, maar haalbare CX strategieën, inclusief het regisseren van daaruit voortvloeiende (digitale) transformatievraagstukken
  • heb je ervaring met het integraal neerzetten van fysieke dienstverlening en effectieve digitale ervaringen
  • ben je een behendige stakeholdermanager en bevlogen coach
  • begrijp je de complexiteit en dynamiek die hoort bij grote (overheids)organisaties en weet je hoe je je daarin moet bewegen je inspireert, weet stakeholders te overtuigen en communiceert actief, open en glashelder.

Wat bieden wij?
We bieden je een positie waarbij je brede impact hebt op de dienstverlening aan de inwoners en ondernemers van Den Haag. Alles gebeurt in een prettige werksfeer en een open cultuur. Jouw werkomgeving is uitstekend te bereiken met het OV en het strand is altijd vlakbij, maar we geven je ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Afhankelijk van je achtergrond en (werk)ervaring bieden we je

• • een arbeidsovereenkomst voor één jaar, die we daarna (bij goed functioneren) graag omzetten in een vast dienstverband (tenzij je bij al de gemeente Den Haag in vaste dienst bent aangesteld of in verband met de ketenbepaling)
  • een maximaal salaris van €6.365,- bruto per maand op basis van een volledige (36-urige) werkweek (schaal 13, lonen per 1 oktober 2020)
  • een 36-urige werkweek en de ruimte om compensatieverlof op te bouwen.

Ook kun je rekenen op een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, zoals

• • ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
  • opname in het ABP-pensioenfonds
  • een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering
  • een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop jouw salaris wat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool gevestigd in het stadhuis.

Wie zijn wij?
Team Innovatie & Dienstverlening (ID) is een onderdeel van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ), geplaatst onder de algemeen directeur. Als lid van het team Innovatie & Dienstverlening werk je aan het mensgericht innoveren van de gemeentelijke dienstverlening.

We geven vorm en betekenis aan nieuwe en betere gemeentelijke producten, diensten en oplossingen. Daarmee hebben we direct impact op de ervaringen van grote groepen mensen die zich om uiteenlopende redenen tot de gemeente wenden.

Het team houdt zich onder andere bezig met gemeentebreed beleid voor dienstverlening, service design en daaruit voortkomende transformatievraagstukken binnen de gemeente.

Het is een relatief klein en informeel team (ca. 12 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het onderzoeken, ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.

Meer weten
Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Chil Damen, strategisch adviseur, op telefoonnummer (06) 300 472 18 of Gijs de Gier, sr. programmamanager, op telefoonnummer (06) 542 685 94.

Extra informatie

• Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden.
• Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de procedure.