Service Designer

Jouw uitdaging

Als Service Designer ben jij dé expert op het gebied van het ontwerpen van dienstverlening. Je werkt samen in een klantreisteam in het nieuwe Expertisecentrum Klant en communicatie, waarbij jij de vertaling maakt van de opdracht of het idee naar een concreet design. Je werkt nauw samen met verschillende divisies en stakeholders om ervoor te zorgen dat de klanten van het CBR daadwerkelijk verbeteringen in de dienstverlening ervaren. Jouw ultieme doel? Het creëren van klantgerichte ontwerpen van dienstverlening die het verschil maken.

Als Service Designer

• Zet je de behoeften van klanten om in prototypes van dienstverlening
• Doe je aanbevelingen t.a.v. definitief (her)ontwerp van onze klantgerichte dienstverlening
• Deel je aanbevelingen met interne stakeholders
• Monitor je voortgang op implementatie aanbevelingen
• Adviseer en ondersteun je de klantreismanager in inhoud van aanpak van voorstellen op het gebied van servicedesign
• Ondersteun je divisies bij het ontwerpen van nieuwe, of wijziging van bestaande, producten

Het team

Als Service Designer werk je binnen het domein Klantbeleving en in een klantreisteam waarin je samenwerkt met een klantreisregisseur, een klantonderzoeker en een klantinformatie-analist. Samen zorg je ervoor dat er nog meer inzicht gecreëerd wordt om de klantreis die de verschillende doelgroepen doorlopen in kaart te brengen.

Je bent

Met jouw klantgerichte mindset en sterke communicatievaardigheden weet jij precies wat er speelt en heb je geen enkele moeite met het stellen van prioriteiten. Je bent een pro in kwalitatief onderzoek om meer inzicht te verkrijgen. Samenwerken gaat je gemakkelijk af, maar je neemt ook graag zelfstandig beslissingen en draagt daarbij je verantwoordelijkheid.

Bovendien ben je gewend om multidisciplinair te werken, om zo samen met je collega’s tot een succes te komen.

Je hebt

• Hbo werk- en denkniveau
• Tenminste 2 jaar werkervaring
• Ervaring met UX design en Design Thinking
• Ervaring op het gebied van agile en projectmatig werken
• Een sterk ontwikkeld organisatiebewustzijn en –sensitiviteit
• Een resultaatgerichte, analytische en leergierige houding
• Goede presentatievaardigheden

Waarom het CBR?

Als Service Designer bij het CBR kun je een afwisselende, betekenisvolle en uitdagende functie verwachten. Binnen het expertisecentrum draag je namelijk bij aan toenemend klantgeluk. Verandering, vernieuwing en groei staan hoog op de agenda binnen het domein, waardoor je komt te werken in een omgeving waar je mag leren en proberen en waar wij je hierin ondersteunen.

En dat is nog niet alles! We bieden ook de volgende arbeidsvoorwaarden.

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een salaris van maximaal € 4.725,87 bruto per maand, op basis van 37,5 uur, inschaling is afhankelijk van de ervaring
• 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon
• Een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
• Een fietsregeling
• Een professionele, dynamische en informele werkomgeving
• Een verantwoordelijke, zelfstandige en impactvolle functie die vele uitdagingen biedt
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.