UX & Service Designer

PricewaterhouseCoopers Advisory SpA, appartenente al network internazionale PwC, è una realtà leader nelle attività di consulenza direzionale e organizzativa, e con la sua linea Consulting mette a servizio dei propri clienti circa 1.500 professionisti dedicati alle sfere di Management, Technology, Strategy e Risk. Svolgendo attività di ottimizzazione ed efficientamento di processi, sistemi informativi e scelte strategiche, i consulenti PwC lavorano nell’ottica di migliorare le performance aziendali e la gestione dei dati e dei sistemi informativi dei clienti del network.

All’interno della sfera di Management Consulting, il gruppo Customer si occupa di ridefinire i modelli di business dei clienti del network PwC abilitando tecnologie innovative (soluzioni CRM, web. Mobile, ecc) ed ottimizzando i processi di User/Customer Experience, User Interface, Digital Marketing e Customer Analytics.

Nell’ottica di potenziamento del team si ricercano consulenti da inserire nei progetti di consulenza in area Service/UX occupandosi di:

• Elaborare servizi innovativi destinati ad ambienti complessi (Spazi esperienziali, nuovi modelli di mobilità, etc) facendo convergere le esigenze degli utenti, le scelte del business e le limitazioni tecniche

• Seguire il processo di progettazione del servizio end-to-end, da la value proposition, attraverso alla ricerca sino alla execution

• Osservare e monitorare i trend esterni per saper produrre analisi comparative approfondite, originali e significative

• Analizzare in profondità le esigenze degli utenti attraverso molteplici metodi di ricerca, sia quantitativa che qualitativa (Observation, Interviews, Surveys)

• Rappresentare dettagliatamente le caratteristiche del servizio attraverso gli artefatti tipici (Blueprint, Journeys, Storyboards, etc)

• Supportare i propri clienti ad iterare, testare, scalare i modelli di servizio, attraverso tecniche di prototipazione low-fi e hi-fi

• Presentare autonomamente obiettivi di progetto e soluzioni realizzate ai diversi interlocutori coinvolti garantendone engagement e soddisfazione.

• Ideare e guidare workshop/sessioni collaborative con team multidisciplinari al fine di allineare tutte le competenze verso lo stesso obiettivo

• Supportare i propri clienti a diffondere la cultura del design e della customer experience ad ogni livello e all’interno della azienda

• Sperimentare incessantemente nuovi metodi e tecniche di indagine e progettazione

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• +2 anni di esperienza professionale in qualità di Service / UX Designer all’interno di società di consulting e/o web agency dove hai partecipato a progetti significativi di design

• Ha una laurea in Service Design / Interaction design e/o training post laurea sui temi indicati.

• Ottima padronanza di software di progettazione, in particolare Adobe Creative Suite, Sketch, Invision e tool di presentazione quali Powerpoint o Keynote.

• Ottime capacità di analisi e problem solving

• Spiccata creatività per risolvere problematiche di business.

• Ottime capacità organizzative, di teamwork e predisposizione ai rapporti interpersonali.

• Conoscenza fluente della lingua inglese

• Disponibilità alla mobilità sul territorio nazionale e internazionale.

Sede: Milano e Roma