Digital – Senior Service Design

DELOITTE DIGITAL

SERVICE DESIGN
What Impact will you make?

YOUR OPPORTUNITY
Digital è l’era in cui viviamo. Essere digital significa abbracciare un modo di fare che utilizza la tecnologia per esplorare nuove frontiere di business mettendo al centro le persone e i loro comportamenti. Le nostre soluzioni digitali supportano le organizzazioni a stare al passo con i tempi, affrontare le sfide emergenti e continuare ad avere successo in futuro. Grazie ai nostri approcci all’avanguardia e all’expertise di mercato aiutiamo i clienti ad innovare, anticipare e valutare nuove opportunità.
Supportiamo le organizzazioni in tutto il processo di digital transformation: dalla definizione della strategia al design e costruzione del proprio posizionamento.
In questo contesto, per la nostra sede di Milano, stiamo cercando un Service Design che entri a far parte del nostro team di Deloitte Digital.

OUR REQUIREMENTS
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
• Laurea Specialistica in ambito Design, Product Service System Design, Interaction Design o una disciplina di progettazione correlata; con focus su temi di Service Design e Business Design.
• Idealmente da 4 a 6 anni di esperienza maturata in ambiente italiano e/o internazionale nella definizione e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi, e nel miglioramento della customer experience in diverse industry;
• Conoscenza del processo, delle figure e delle metodologie di progettazione User Centered / Design thinking: padronanza nella fase di ricerca e di analisi di esperienze AS-IS, definizione dell’esperienze TO-BE, progettazione e facilitazione di workshop di co-design con diversi stakeholder aziendali.

Responsabilità chiave
• Accompagna il Cliente nella definizione del perimetro di progetto e lo guida nell’identificazione dei propri need, l’obiettivo è quello di costruire strategie aziendali innovative che tengano in considerazione i bisogni degli utenti, i requisiti del business e i vincoli di progetto.
• Segue la progettazione end-to-end di servizi ed esperienza, dalla fase di ricerca (su trend, contesto e utenti, alla definizione di concept, value proposition e product/service offering, experience design principles.
• Al fine di comprendere i bisogni degli utenti, e degli attori coinvolti nel processo, svolge autonomamente attività di ricerca (interviste, focus group, mystery shopping, shadowing e desk research) traducendo in modo efficace gli insight raccolti.
• Analizza in modo olistico le componenti di una CX efficace, definendo in modo sistemico i touchpoint, le interazioni, i processi e le capabilities sottese, individuando criticità e relative opportunità.
• Ha padronanza degli strumenti e delle attività proprie del service design (use case scenario, customer journey map, service blueprint,…) che applica e utilizza in modo critico, adattandoli alle esigenze del contesto e del Cliente.
• Monitora e garantisce che vengano rispettati gli stati di avanzamento, favorendo l’esistenza di un dinamico flusso di informazioni e feedback all’interno del team e con i referenti del Cliente.
• È parte integrante di un team interdisciplinare che include altri designer, business advisory e customer strategy consultants.
• Gioca un ruolo attivo nelle riunioni con i clienti, presentando e/o conducendo autonomamente sessioni di workshop.
• Cerca continuamente di superare le aspettative del cliente

• Background e competenze
• Abilità naturale di interagire con le persone ed entrare in empatia
• Forti capacità di influenzare, negoziare e comunicare
• Una mente curiosa, con passione per il design e le persone
• Esperienza pratica nella realizzazione di interfacce e prototipi attraverso un approccio incentrato sull’utente
• Eccellente attenzione ai dettagli e capacità di avere una visione sistemica

• Altri requisiti
• Prende la proprietà e la responsabilità del proprio lavoro
• Un self-starter che identifica opportunità e potenziali problemi – affrontandoli in modo efficace ed efficiente
• Professionale, flessibile e capace di avere successo in un ambiente in rapida evoluzione
• Appassionato ed entusiasta dell’eccellenza e dell’attenzione ai dettagli
• Cerca opportunità di autosviluppo e formazione continua
• Sviluppa e mantiene aperte relazioni oneste e di fiducia
• Va al di sopra e al di là dei doveri prescritti come e quando richiesto

Disponibilità ad operare in trasferta anche internazionale
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Completano il profilo ottime capacità comunicative, precisione, autonomia organizzativa e uno spiccato orientamento al raggiungimento dei risultati.

ABOUT CONSULTING
Tre aree di competenza sono il cuore della nostra service line Consulting:
• Technology
• Strategy & Operations
• Human Capital 

Risolviamo problemi complessi
I nostri consulenti sono noti per la semplicità con cui risolvono alcune delle sfide più complesse del business, in Italia e nel mondo. Con oltre 2.000 persone nel nostro team, siamo motivati da una vera passione nel cercare soluzioni a problemi apparentemente imperscrutabili. Facciamo la differenza affrontando ciascun caso in profondità, attingendo alle nostre conoscenze multidisciplinari e condivise a livello globale. Sappiamo porre le domande giuste e queste domande producono le risposte giuste. Risposte che generano un impatto per i nostri clienti.

Siamo portati per la collaborazione
Il nostro ruolo è sviluppare la capacità di crescita e di innovazione. Questo richiede una vera attitudine a collaborare, nel nostro network e con i nostri clienti. Ed è il motivo percui ci impegniamo a intercettare i bisogni dei clienti, a comprendere e apprezzare il contesto in cui operano, i loro obiettivi e le loro aspirazioni. Non abbiamo paura di proporre delle sfide e questo è il modo con cui costruiamo rapporti duraturi basati sulla reciproca fiducia.

Creiamo un impatto sostenibile e di lungo termine
Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per aiutarli a trovare le soluzioni giuste e a mettere in atto queste soluzioni. Vorremmo che fossero gli ambasciatori del processo di trasformazione che abbiamo iniziato. Per noi, questo vuol dire stimolare un cambiamento sostenibile e con le nostre analisi produrre un impatto che duri nel tempo.

ABOUT DELOITTE

I nostril servizi
Deloitte offre servizi integrati di Audit, Consulting, Financial Advisory, Risk Advisory, Tax e Legal. Il nostro approccio unisce conoscenze multidisciplinari, esperienza a livello globale, innovazione e servizi di alta qualità. Aiutiamo i nostri clienti a concretizzare le proprie aspirazioni, fornendo loro gli strumenti per affrontare le sfide più complesse del business, in Italia e nel mondo. Crediamo fermamente che il nostro lavoro possa influenzare positivamente la comunità in cui operiamo.
Il nostro purpose
Make an impact that matters. Questo è il nostro obiettivo, e ciò che ci definisce. Significa fare la differenza per i nostri clienti, per i nostri colleghi e nella società, creando un impatto a lungo termine. Vogliamo essere la prima scelta dei clienti, la prima scelta dei talenti e i primi a lasciare un segno.

I nostri valori
Incoraggiamo la collaborazione, la diversità di pensiero e la capacità di pensare fuori dagli schemi. Con questo approccio aiutiamo i talenti a esprimere al meglio le proprie capacità. Per noi la diversity è un valore e il rispetto è al centro della nostra cultura inclusiva.

La nostra talent experience
Chi lavora in Deloitte, fin dal primo giorno, si sente parte di un network che supporta e incoraggia i colleghi. Il percorso di crescita e di carriera consente di sviluppare le competenze e le capacità per avere successo. In un ambiente di lavoro che incoraggia la collaborazione e la creatività, il benessere delle nostre persone e la flessibilità sono al centro di una talent experience distintiva.
Il nome Deloitte si riferisce a una o più delle seguenti entità: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una società inglese a responsabilità limitata (“DTTL”), le member firm aderenti al suo network e le entità a esse correlate. DTTL e ciascuna delle sue member firm sono entità giuridicamente separate e indipendenti tra loro. DTTL (denominata anche “Deloitte Global”) non fornisce servizi ai clienti. Si invita a leggere l’informativa completa relativa alla descrizione della struttura legale di Deloitte Touche Tohmatsu Limited e delle sue member firm all’indirizzo www.deloitte.com/about.

Deloitte Italy SpA (“Deloitte Italy”) è la member firm di DTTL in Italia, dove è presente dal 1923. Tra le più grandi realtà nei servizi professionali alle imprese in Italia, Deloitte Italy vanta radici antiche, coniugando tradizione di qualità con metodologie e tecnologie innovative. I servizi di audit, tax, consulting e financial advisory sono offerti da diverse società e studi specializzati in singole aree professionali e tra loro separati e indipendenti, ma tutti facenti parte del network Deloitte. Questo oggi conta circa 3.600 professionisti, i quali assistono i clienti nel raggiungimento di livelli d’eccellenza grazie alla fiducia nell’alta qualità del servizio, all’offerta multidisciplinare e alla presenza capillare sul territorio nazionale.

Requisition code: 91805