Service Designer

Service Designer / Diseñador de Servicios

Buscamos un profesional con experiencia en diseño de servicios y experiencia de usuario, capaz de diseñar la experiencia futura de servicios conversacionales, especialmente en WhatsApp, conectando las necesidades del usuario con procesos, personas, sistemas y capacidades de la organización. Puede estar ubicado en Perú, Salvador o Honduras

Responsabilidades principales:

• Diseñar jornadas TO-BE, Service Blueprints y flujos conversacionales.
• Diseñar escenarios de happy path, excepciones, errores y escalamiento.
• Definir reglas conceptuales de handoff, enrutamiento y transferencia entre canales.
• Facilitar workshops con equipos de negocio, operación, CX y tecnología.
• Identificar dependencias entre experiencia, procesos, sistemas y operación.

Entregables clave: jornadas TO-BE, Service Blueprints, flujos conversacionales, mapas de procesos y dependencias, reglas de handoff, matriz de actores y recomendaciones para el modelo operativo futuro.

Perfil

• Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines
• Experiencia de 3+ años en roles similares

Ofrecemos:

• Contrato por contratactor *2 meses
• Horario de oficina de lunes a viernes
• Modalidad 100% remota
• Salario 2.400 USD