Service Designer

• Úlohy a povinnosti Service Designera:

• aktívne pripravuje a facilituje design sprinty, zabezpečuje zapájanie klientov a zamestnancov do procesu navrhovania a upravovania produktov / služieb / procesov

• vytvára a redizajnuje klientske cesty na rôznych úrovniach; zlaďuje zážitok klienta cez rôzne kanály a produkty v jednotlivých fázach a krokoch klientskej cesty

• zodpovedá za napĺňanie a využívanie spoločného nástroja na zaznamenávanie klientskych ciest a dohliada na aktualizáciu person

• využíva dáta, postrehy a hlas klienta (Voice of customer) na prioritizovanie zistených slabých miest a príležitostí na jej zlepšenie; zabezpečuje a podporuje využívanie a šírenie znalostí dostupných CX metód a nástrojov v banke; poskytuje podporu pri ich využívaní v ostatných útvaroch banky

• iniciuje a riadi zmeny smerujúce k zvyšovaniu kvality služieb a spokojnosti externých aj interných klientov; pracuje na odstraňovaní pain-pointov identifikovaných v akýchkoľvek prieskumoch a na zvyšovaní spokojnosti klientov

Doplňujúce požiadavky

• pozícia vhodná pre ženy aj mužov

• ukončené vysokoškolské vzdelanie

• znalosť anglického jazyka

• proklientska orientácia

• facilitačné zručnosti Schopnosť samostatne viesť a realizovať aktivity v oblasti Service Designu vrátane zodpovednosti za celý životný cyklus pridelených iniciatív

• preukázateľné skúsenosti so samostatným riadením Service Design projektov od identifikácie potrieb až po implementáciu riešení.

• prax v oblasti customer journey mapping, klientskeho výskumu, design thinking, insights

• znalosť metodológie service design

• znalosť brainstormingových a research/výskumných metód

• znalosť konceptu zákazníckych ciest a person

• komplexný prehľad o dianí v bankovom svete výhodou

• veľmi dobré facilitačné zručnosti

• schopnosť zbierať a spracovávať dáta

• aktívne počúvanie

• orientácia na cieľ

• schopnosť viesť tím/skupiny

• schopnosť riešiť problémy a konflikty

• vysoká miera flexibility

• schopnosť organizovať a prioritizovať úlohy a dodržiavať stanovené termíny

• koncepčné, analytické uvažovanie

• vytrvalosť, húževnatosť

• samostatnosť

• vodičský preukaz

Ďalšie benefity

• Práca pre banku najspokojnejších klientov na Slovensku

• Bankové produkty za zvýhodnených podmienok ako aj príspevok do DDS

• Možnosti kariérneho rastu či rozvojového vzdelávania

• Priestor pre dlhodobú spoluprácu

• Dovolenka plus – až 5 dní dovolenky navyše, zľavy od rôznych spoločností či možnosť kúpiť si prioritné akcie Tatra banky

• Dôraz na fyzické ako aj mentálne zdravie – multisport karta, bezplatná psychologická podpora 24/7, dni zdravia a ďalšie

• ESG aktivity či 2 dni voľna na dobrovoľníctvo v spolupráci s nadáciou PONTIS

• Neustály rozvoj firemnej kultúry – dbáme na spokojnosť našich kolegov

• Flexibilný pracovný čas a možnosť homeofficu

• Viac nájdeš v sekcii „Benefity“ na našom kariérnom portáli #Prirodzenenajlepší

V tomto prípade neponúkame jednotnú nástupnú mzdu. Je závislá od skúseností a seniority kandidáta, a je predmetom partnerskej dohody počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda: 1750 € brutto pri plnom úväzku.