Mid/Sr Service Designer

¿De qué se trata el rol?

• El/la Diseñador/a de Servicios colabora con otras áreas de la empresa en la creación de experiencias para nuestros usuarios, aportando habilidades, métodos y herramientas de Diseño Centrado en las Personas. Representa la voz del usuario en equipos como Ventas, Mercadeo y otros.
• Será responsable de facilitar sesiones colaborativas entre departamentos para descubrir puntos de dolor e identificar oportunidades de negocio, así como mapear la experiencia de los usuarios de principio a fin. Se encargará de ejecutar investigaciones exploratorias y cuantitativas sobre nuestros usuarios y su journey.

¿Cuáles serían las responsabilidades del rol?

Es la primera vez que tendremos Diseño de Servicios en Huli, por lo que sabemos que las responsabilidades aquí definidas necesitarán ajustarse según vayamos ejerciendo el rol, inicialmente tus responsabilidades serán:

• Facilitar, educar y guiar en el uso de metodologías de Diseño de Servicios que potencien la innovación y colaboración interdisciplinaria en la empresa.
• Definir, planificar y ejecutar las tareas de Diseño de Servicios, contemplando alcance, estimación de esfuerzo/tiempo y comunicación de las mismas.
• Colaborar para generar y mantener el alineamiento entre diferentes departamentos y stakeholders con el fin de generar una experiencia integral para nuestros clientes.
• Velar por la calidad de la experiencia del cliente y colaborar con la gestión de sus indicadores.
• Generar, sintetizar y comunicar resultados de investigaciones, insights y datos sobre los usuarios para definir requerimientos de proyectos.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Diseño o afines (Diseño Estratégico, Innovación, UX).
• Experiencia en Design Thinking y Diseño Centrado en las Personas.
• Experiencia en facilitación de talleres y procesos de co-creación.
• Al menos 2 años de experiencia ejerciendo Diseño de Servicios.
• Conocimiento de herramientas de Diseño de Servicios (Stakeholder Maps, User Personas, Journeys, Service Blueprints).
• Conocimiento de herramientas analíticas de acciones de usuario y CRM (Google Analytics, Intercom, Appcues o similares).
• Experiencia en la definición e interpretación de métricas de usuario.
• Experiencia en gestión básica de proyectos con equipos interdisciplinarios.
• Alta habilidad de comunicación verbal, visual y escrita.
• Toma de decisiones basadas en investigación de usuario.

Deseado:

• Conocimientos básicos de Diseño Producto (UX).
• Experiencia previa colaborando en startups.