Senior Service Design Consultant

Senior Service Design Consultant/Conseiller principal en conception des services; conseillère principale en conception des services

Are you passionate about improving access to justice or making government services and programs more user-friendly, efficient, and effective? Do you thrive on solving complex problems, transforming services and business processes, and engaging with diverse stakeholders? If so, consider joining the Service Design and Lean Office at the Ministry of the Attorney General. Help drive meaningful change in Ontario’s justice system and improve the lives of Ontarians!

Please note: This competition may be used to create an eligibility list to fill upcoming opportunities.

About us

The Ministry of the Attorney General (MAG) is responsible for delivering a fair and accessible justice system that inspires public confidence and upholds the rule of law. MAG delivers justice services to Ontarians by: prosecuting crime; supporting victims of crime; providing decision-making and justice support services to vulnerable people; providing criminal, civil and family courts and related justice services that are efficient and effective; providing legal advice and services to government.

The Service Design and Lean Office (SDLO) supports project teams across MAG in improving business processes and enhancing service quality through a client-centric approach. We lead process improvement, service design, and user research projects with tangible outcomes, and deliver training programs to build internal capacity, foster user-centred mindsets, and promote a culture of continuous improvement.

We are looking for an experienced Senior Service Design Consultant to lead change and transformation initiatives that modernize justice services, operations, and technology. This position is located at 720 Bay St., Toronto.

Information Session

If you’d like to learn more about the team, our culture, and the role, join the hiring manager for an Ask me Anything session on September 11th, from 12:30pm to 1:30pm.

Join the Meeting Link
Meeting ID: 232 441 850 100 3
Passcode: Qj7dA9oX

The session is optional and has no impact on hiring decisions.

About the job

As a Senior Service Design Consultant, you will:

• Use your user-centred mindset and principles to define, plan, and deliver impactful service design projects that improve how government services are experienced.
• Bring your analytical skills, creativity, and responsiveness to tackle complex challenges using service design and systems thinking best practices. Scope ambiguous projects and support IT, service design, and process improvement initiatives under tight timelines.
• Manage multiple projects at once, engage diverse stakeholders, and facilitate workshops with cross-functional teams. Provide expert consultation and mentorship to staff.
• Work at a fast pace with autonomy and purpose to identify opportunities, deliver tangible outcomes, and recommend innovative solutions that support change initiatives.
• Contribute to a wide range of service design and lean projects and connect with teams across the OPS.

What you bring to the team

Service Delivery and Service Design Skills

Demonstrated skills and experiences in a range of the following service design principles, tools, and methodologies:
• User needs mapping
• User research (exploratory and evaluative)
• Stakeholder mapping and systems mapping
• Personas
• Process mapping and journey mapping
• Collaborative design
• Prototyping
• Service blueprinting
• Expertise leading complex user research and service design projects, including conducting interviews, designing, and facilitating workshops.
• An understanding of key performance indicators, qualitative and quantitative measurement, and risk assessment.

Leadership, Project and Change Management Skills

you can:
• Delegate, prioritize work, and can coach and motivate others.
• Provide technical leadership to service design and technical project staff.
• Use your strong change and project management skills, including planning, resource and budget scheduling, and risk management, to lead concurrent projects
• Be proactive and use effective project management skills to maintain strategic focus and deliver multiple projects on time and with high quality.

Relationship Building and Communication Skills

you have:
• An enthusiasm for cooperativeness, co-design, and user experience outcomes.
• Strong communication and relationship building skills
• Excellent oral and written communication skills, and can prepare reports, presentations, and provide recommendations to senior management.
• Effective facilitation and presentation skills demonstrated through conducting user research, facilitating discovery workshops, and leading project status meetings and briefings.

Analytical and Design Thinking Skills

you can:
• Synthesize and analyse user research data to identify actionable insights and recommendations.
• Identify trends and potential risks such as financial, political, operational, and legal for new projects.
• Analyse and interpret business and technical requests, user research options, and identify best course of action.
• Apply a future-oriented mindset and can develop improvement opportunities through understanding current and future needs.
• Identify potential problems and develop mitigating strategies.
• Align business plan submissions and other initiatives to reflect key business directions.

Technical Knowledge and Skills

you have:
• Demonstrated knowledge of the emerging trends and developments in service delivery, digital service design and leading edge technology related to digital service design and in-person service delivery models.
• Knowledge of information management principles, database design and modelling to provide I+IT and service design advice and recommendations.
• Advanced understanding of systems analysis and design principles as related to service design requirements.

What we offer

The Ontario Public Service is one of Ontario’s largest employers. Employees work for a wide range of ministries, with offices in more than 70 cities across the province. We offer:

• a career that can grow across ministries and job functions
• flexible learning and developmental opportunities, including education and mentorship programs
• a comprehensive compensation and benefits package
• base salary that aligns to market trends with performance-based pay and scheduled salary progression
• tailored work arrangements, including opportunities like flex hours, self-funded leave and more
• a modern, friendly and accessible physical work environment

Additional information

Address:

• 1 English Temporary, duration up to 12 months, 720 Bay St, Toronto, Toronto Region, Criminal Record Check

Compensation Group: Association of Management, Administrative and Professional Crown Employees of Ontario

Schedule: 6

Category: Consulting and Planning

Posted on: Thursday, September 4, 2025

Note:

• About security checks:
  A criminal or other federal offence record does not automatically disqualify you from the position. We consider each situation based on the position’s responsibilities.
  If a check is needed and you’ve lived outside of Canada in the past 5 years for 6 or more months in a row, or if you are not a Canadian resident, you’ll need to provide an out-of-country police clearance certificate from the country you lived in.
  Employment screening checks are only reviewed and evaluated by the Transition and Security Office, which also maintains them and keeps them strictly confidential.
• The information that you provide for the purpose of this competition and the results from this competition may be used to fill other positions. These positions may be of various tenures including short-term assignments. Your information and the results from this competition will be retained for the purpose of filling vacancies in accordance with the applicable collective agreement or policy provisions.
• E-AG-232695/25

How to apply:

Please apply online, only, at www.ontario.ca/careers, quoting Job ID 232695, by Friday, September 19, 2025 . Please follow the instructions to submit your application. 

If you require accommodation in order to participate in the recruitment process, please contact us at www.gojobs.gov.on.ca/ContactUs.aspx to provide your contact information. The Ontario Public Service is an inclusive employer. Accommodation will be provided in accordance with Ontario’s Human Rights Code.

Êtes-vous passionné par l’amélioration de l’accès à la justice ou par la convivialité et l’efficacité des services et des programmes gouvernementaux? Aimez-vous résoudre des problèmes complexes, transformer les services et les processus opérationnels et interagir avec divers intervenants? Si c’est le cas, envisagez de vous joindre au Bureau de la conception des services et de l’approche Lean du ministère du Procureur général. Contribuez à apporter des changements significatifs au système de justice de l’Ontario et à améliorer la vie de la population ontarienne!

Veuillez noter que ce concours pourrait servir à créer une liste d’admissibilité en vue de pourvoir les postes à venir.

À propos de nous

Le ministère du Procureur général (MPG) est responsable de la mise en place d’un système de justice équitable et accessible qui inspire la confiance du public et soutient la primauté du droit. Le MPG fournit des services de justice à la population ontarienne dans les secteurs suivants : poursuites en vertu du Code criminel, services d’aide aux victimes d’actes criminels, services d’aide à la décision et d’aide juridique aux personnes vulnérables, services aux tribunaux criminels, aux tribunaux civils et aux tribunaux de la famille, et des services d’aide judiciaire connexes efficaces, et prestation d’avis et de services juridiques au gouvernement.

Le Bureau de conception des services et de l’approche Lean aide les équipes de projet du MPG à améliorer les processus opérationnels et la qualité des services grâce à une approche centrée sur le client. Nous dirigeons des projets d’évaluation à l’aide de l’approche Lean, ainsi que des projets de conception de services et de recherche sur l’utilisatrice et l’utilisateur avec des résultats tangibles, et offrons des programmes de formation pour renforcer les capacités internes, favoriser un état d’esprit centré sur l’utilisatrice et l’utilisateur et promouvoir une culture d’amélioration continue.

Nous sommes à la recherche d’un consultant principal en conception des services expérimenté pour diriger des initiatives de changement et de transformation à l’aide de l’approche Lean qui modernisent les services, les opérations et la technologie du système de la justice. Ce poste est situé au 720, rue Bay, Toronto.

Séance d’information

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’équipe, notre culture et le rôle, joignez-vous au gestionnaire d’embauche pour séance de questions le 11 septembre, de 12 h 30 à 13 h 30.

Lien de la réunion
ID de la réunion : 232 441 850 100 3
Code d’accès : Qj7dA9oX

La séance est facultative et n’a aucune incidence sur les décisions d’embauche.

Au sujet de l’emploi

En tant que consultant principal en conception des services, vous devrez :

• utiliser votre état d’esprit et vos principes centrés sur l’utilisateur pour définir, planifier et exécuter des projets de conception de services percutants qui améliorent la façon dont les services gouvernementaux sont vécus;
• utiliser vos compétences analytiques, votre créativité et votre réactivité pour relever des défis complexes en utilisant les pratiques exemplaires en matière de conception de services et de pensée systémique. Définir la portée des projets ambigus et soutenir les initiatives de technologie de l’information, de conception de services et d’amélioration des processus dans des délais serrés;
• gérer plusieurs projets à la fois, mobiliser divers intervenants et animer des ateliers avec des équipes interfonctionnelles. Fournir des conseils d’experts et du mentorat au personnel;
• travailler à un rythme rapide avec autonomie et détermination pour cerner les possibilités, obtenir des résultats tangibles et recommander des solutions novatrices qui soutiennent les initiatives de changement;
• contribuer à un large éventail de projets de conception de services et de l’approche Lean et établir des liens avec les équipes de la fonction publique de l’Ontario (FPO).

Ce que vous apportez à l’équipe

Compétences en matière de prestation de services et de conception de services

Compétences et expériences démontrées dans un éventail de principes, d’outils et de méthodes de conception de services suivants :
• modélisation des besoins des utilisatrices et utilisateurs;
• recherche sur les utilisatrices et utilisateurs (exploratoire et évaluative);
• modélisation des intervenants et des systèmes;
• personnalités;
• modélisation des processus et du parcours;
• conception collaborative;
• prototypage;
• plan de service;
• expertise dans la direction de projets complexes de recherche sur les utilisatrices et utilisateurs et de conception de services, y compris la réalisation d’entrevues, la conception et l’animation d’ateliers;
• compréhension des indicateurs de rendement clés, des mesures qualitatives et quantitatives et de l’évaluation des risques.

Compétences en leadership et en gestion de projet et du changement

Vous pouvez :
• déléguer, établir l’ordre de priorité du travail, ainsi qu’encadrer et motiver les autres;
• assurer la direction technique du personnel responsable de la conception des services et des projets techniques;
• utiliser vos solides compétences en gestion du changement et de projet, y compris la planification, l’organisation des ressources et du budget, et la gestion des risques, pour diriger des projets simultanés;
• être proactif et utiliser des compétences efficaces en gestion de projet pour maintenir une orientation stratégique et livrer plusieurs projets de haute qualité et à temps.

Compétences en développement des relations et en communications

Vous :
• êtes enthousiaste à l’égard de la coopération, de la coconception et des résultats de l’expérience utilisateur;
• avez de solides compétences en communication et en matière d’établissement de relations;
• avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, et pouvez préparer des rapports, des présentations et formuler des recommandations à la haute direction;
• avez des compétences efficaces en animation et en présentation démontrées par la réalisation de recherches sur les utilisatrices et utilisateurs, l’animation d’ateliers de découverte et la direction de réunions et de séances d’information sur l’état d’avancement des projets.

Compétences en matière d’analyse et de réflexion sur la conception

Vous pouvez :
• synthétiser et analyser les données de recherche sur les utilisatrices et les utilisateurs pour trouver des idées et des recommandations exploitables;
• cerner les tendances et les risques potentiels tels que les risques financiers, politiques, opérationnels et juridiques pour les nouveaux projets;
• analyser et interpréter les demandes commerciales et techniques, les options de recherches sur les utilisatrices et utilisateurs et déterminer le meilleur plan d’action;
• appliquer un état d’esprit tourné vers l’avenir et élaborer des possibilités d’amélioration en comprenant les besoins actuels et futurs;
• cerner les problèmes potentiels et élaborer des stratégies d’atténuation;
• harmoniser les soumissions de plans opérationnels et d’autres initiatives avec les orientations ministérielles clés.

Connaissances et compétences techniques

Vous avez :
• démontré votre connaissance des tendances et des évolutions émergentes en matière de prestation de services, de conception de services numériques et de technologies de pointe liées à la conception de services numériques et aux modèles de prestation de services en personne;
• une connaissance des principes de gestion de l’information, de la conception et de la modélisation des bases de données afin de fournir des conseils et des recommandations en matière d’information, de technologie de l’information et de conception de services;
• une compréhension approfondie des principes d’analyse et de conception des systèmes en rapport avec les exigences de conception des services.

Renseignements supplémentaires

Adresse:

• 1 anglais Temporaire(s), durée jusqu’à 12 mois, 720, RUE BAY, Toronto, Région Toronto, Vérification de casier judiciaire

Groupe de rémunération: Association des employées et employés gestionnaires, administratifs et professionnels de la couronne de l’Ontario

Horaire: 6

Catégorie: Consultation et planification

Date de publication: le jeudi 4 septembre 2025

Note:

• À propos des vérifications de sécurité:
  Un dossier qui fait état d’une infraction criminelle ou d’une autre infraction fédérale ne vous exclut pas automatiquement du poste. Nous prenons en considération chaque situation selon les responsabilités du poste.
  
  Si une vérification s’avère nécessaire et si vous avez habité en dehors du Canada au cours des cinq dernières années pendant six mois ou plus d’affilée ou si vous n’êtes pas une résidente canadienne ou un résident canadien, vous devrez fournir un certificat de police de l’étranger délivré par le pays dans lequel vous avez habité.
  Les enquêtes de sécurité requises pour l’emploi sont seulement examinées et évaluées par le Bureau de la transition et de la sécurité, qui les tient également à jour et les garde strictement confidentielles.
• Les renseignements que vous fournissez dans le cadre de ce concours et les résultats du concours peuvent servir à pourvoir d’autres postes. Les postes sont de durée diverse et comprennent notamment des affectations de courte durée. Ces renseignements et résultats seront conservés afin de pourvoir les postes vacants conformément aux dispositions de la convention collective ou de la politique applicable
• E-AG-232695/25

Comment postuler:

Veuillez postuler uniquement en ligne à l’adresse www.ontario.ca/careers, en indiquant le numéro de concours 232695, avant le vendredi 19 septembre 2025. Veuillez suivre les instructions pour poser votre candidature.

Si vous avez besoin que l’on prenne des mesures d’adaptation liées à un handicap qui vous permettront de participer au processus de recrutement, veuillez cliquer sur Pour nous joindreet nous fournir vos coordonnées. L’équipe des services de recrutement communiquera avec vous dans les 48 heures.