Service Designer

About the job

Zin om je stempel te drukken op de ontwikkeling van digitale oplossingen voor de toekomstige klanten van de merken van Colruyt Group? Bij Digital Customer Services bepaal je onder andere de customer journey en productdefinitie van onze digitale services. Veel uitdaging en pionierswerk!

Je komt terecht in de gloednieuwe afdeling Digital Customer Services, dat een grote missie heeft: het centraliseren en versnellen van de ontwikkeling van digitale oplossingen voor de toekomstige klanten van Colruyt Group, over kanalen en enseignes heen.

Als service designer in deze afdeling verplaats jij je in de klant als gebruiker van deze digitale oplossingen. Welke noden heeft de gebruiker? Hoe ziet zijn customer journey eruit over onze kanalen en touchpoints heen? Met deze puzzelstukjes werk jij elke dag aan een nog betere gebruiksbeleving, van het grote plaatje tot concrete features.

Wat doe je concreet?

• Je transformeert bestaande diensten, kanalen of touchpoints, of ontwikkelt nieuwe. Steeds vanuit reële gebruikersnoden, in lijn met strategische bedrijfsdoelstellingen en technische haalbaarheid. Zo optimaliseer je de klantenervaring en versterk je de relatie tussen onze klanten en ons merk.
• Je speelt de rol van constructieve en vernieuwende challenger vanuit het perspectief van de eindgebruiker. Je plaatst de noden van onze klanten voorop en betrekt deze maximaal doorheen de verschillende ontwerp iteraties. Je motiveert stakeholders tot het ontwikkelen van empathie voor de doelen en noden van onze klanten. Je helpt bij het identificeren van kansen aan de hand van gebruikersinzichten en onderzoek.
• Je vervult een coachende rol en verbindt verschillende niveaus in de organisatie met elkaar (strategisch, tactisch, operationeel) om samen nieuwe oplossingen te bedenken, prototypes te ontwikkelen en deze te valideren aan de hand van gebruikerstesten en experimenten. Zo draag je bij aan de realisatie van gewenste gebruiksbelevingen.
• Je inspireert en motiveert stakeholders tot innovatie en verandering. Je faciliteert workshops, design sprints en onderzoek. Je komt tot een gemeenschappelijke taal binnen een complexe organisatie en creëert zo draagvlak voor nieuwe initiatieven.

Last but not least verricht je niet enkel veel denkwerk rond digitale oplossingen, je doét er ook zelf iets mee. Met jouw kennis van Adobe, Miro, Figma, … werk jij bijvoorbeeld alvast snel customer journeys, cocreatie workshops en digitale mock-ups uit. En nog een pak meer!

Een job met veel variatie dus én met een gezonde dosis actieve uitdaging. Je werkt in Halle.

Profiel:

• Ervaring en kennis – Je hebt een masterdiploma in een of meer van volgende domeinen: service design, industrial design, procesdesign, media informatics, user research, UX/UI, psychologie of antropologie. Je hebt aanvullend ook een diploma of sterke praktijkervaring in business, ICT en/of communicatie. Je hebt daarnaast concrete ervaring met gebruikersonderzoek, observatie en bevraging, en hebt kennis van designprocessen, -methodologieën en -tools.
• Technische skills – Je hebt uitstekende design-skills waarmee je heel hands-on te werk kan gaan. Zo ben je vertrouwd met programma’s als Adobe XD, Photoshop, Miro, Figma,…
• Sterke communicatie-skills – Je communiceert vlot met je collega’s die een andere rol vervullen, zoals UX-designers, productontwikkelaars, marketeers, data scientists, business architecten … Algemeen ben je iemand die steeds duidelijk en respectvol contact legt.
• Systematische aanpak – Je dompelt je graag helemaal onder in customer journeys en analyseert deze processen van naaldje tot draadje. Zo krijg jij een zeer duidelijk beeld van de dienst, de nood …
• Flexibele problem-solver – Oplossingen vinden geeft jou een kick, ook in een omgeving waar inzichten en omstandigheden snel kunnen veranderen. Hoe uitdagender, hoe liever!
• Empathie – Je verplaatst jezelf makkelijk in de leefwereld van gebruikers en hebt empathie voor opdrachtgever en probleemstelling.
• Talenkennis – In een hoogdigitale omgeving als de onze is Engels vaak de voertaal. Je beheerst het Engels dan ook zeer goed en spreekt vlot Nederlands. Frans is een pluspunt.

Wij bieden:

• Verantwoordelijkheid en impact – Je kan rekenen op een boeiende job met veel verantwoordelijkheid, waar je ook concreet resultaat van ziet.
• Stimulerende werkomgeving – Je komt terecht in een no-nonsensecultuur met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
• Aangename werksfeer – Teamwork makes the dream work. Je kan rekenen op je collega’s en zij op jou.
• Extralegale voordelen – Boven op je nettoloon krijg je heel wat extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques en winstdeelname.