Senior Service Designer

Navrhujte služby, ve kterých se klienti neztratí.

V České spořitelně stavíme služby, které klientům pomáhají starat se o finanční zdraví – od prvního setkání se značkou až po dlouhodobý vztah s bankou.Hledáme kolegyni nebo kolegu, který umí vnést jasno a směr do komplexních služeb. Budete ověřovat nápady se skutečnými klienty, propojovat byznys, vývoj, UX i další týmy a nahlas pojmenovávat, co v zákaznické cestě nefunguje.

Jak bude vypadat váš běžný den

• Návrh služeb – od první myšlenky až k ověřenému řešení.
• Designové principy – pomůžete nastavovat pravidla pro navrhování služeb.
• Mapování zákaznických cest – budete hledat slabá místa a pojmenovávat příležitosti ke zlepšení.
• Hledání nových příležitostí – budete navrhovat změny, které mají dopad na klienty i banku.
• Ověřování nápadů s klienty – jejich zpětnou vazbu promítnete do výsledného řešení.
• Spolupráce napříč týmy – od vývoje a analytiků až po právníky nebo marketing.
• Ve spolupráci s našimi parťáky z Kooperativy budete pracovat na kontinuálním zdokonalování dostupnosti pojištění pro klienty ČS.
• Oblast kde budete působit se zaměřuje na neživotní pojištění, tedy majetkové, autopojištění i podnikatelská rizika.

Koho k nám hledáme

• Máte zkušenosti s product designem, service designem, výzkumem nebo UX.
• Umíte pracovat se zákaznickými cestami a service blueprinty.
• Baví vás řešit komplexní problémy, vidět věci v souvislostech a zpochybňovat status quo.
• Máte tah na branku a dokážete lidem z různých světů – od ajťáků po byznys – srozumitelně vysvětlit, proč je klientská zkušenost důležitá.
• Dokážete svoje návrhy a rozhodnutí obhájit, ale zároveň pracovat se zpětnou vazbou.
• Sedí vám práce v agilním týmu a rychlé ověřování nápadů.
• Domluvíte se anglicky s kolegy v Erste a je pro vás přirozené využívat AI nástroje.

Kam s námi porostete a jak vás podpoříme

• Dopad na finanční zdraví klientů – vaše práce pomůže statisícům klientů líp zvládat finance a orientovat se ve službách banky.
• Prostor růst v design komunitě – Opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě. A když něco nefunguje, budete mít prostor hledat lepší cestu.
• 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví.
• Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu.
• Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou.

** Jdete do toho? Zjistěte, jak budou vypadat další kroky: **Po úvodním rozhovoru s recruiterem vás čeká odborné setkání se seniorními členy týmu. Probereme vaše zkušenosti a očekávání a blíže vám představíme pozici i tým. V dalším kole se pak setkáte s Domain Leady za byznysovou i IT část.

Jste #silnější, než si myslíte