Service Designer

Olá! Tudo bem?

Somos a Fóton Informática, uma empresa de tecnologia que acredita que todos podem transformar a sua vida com acesso a serviços bancários de qualidade.

Fazemos isso criando soluções tecnológicas que permitem uma maior aproximação das pessoas aos bancos, combinando experiência, tecnologia e inovação, apoiando o desenvolvimento de nosso país.

Topa fazer história em um de nossos times? #vemserfotoniano

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência.

DESIGNER DE SERVIÇO (remoto, em qualquer lugar do Brasil)

• Graduação completa.
• Conhecimento aprofundado em princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviço.
• Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
• Habilidade em comunicação, colaboração e facilitação para articular ideias com times multidisciplinares.
• Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas.
• Experiência na condução de pesquisas com usuários e tradução de insights em soluções práticas e inovadoras.
• Domínio na construção de artefatos como Personas, Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente.
• Capacidade de estruturar e executar oficinas de descoberta/inovação centradas no usuário, incluindo planejamento, recrutamento de participantes, condução das dinâmicas e apresentação dos resultados.
• Familiaridade com técnicas de planejamento e prototipação de serviços de ponta a ponta.
• Desejável experiência em treinamento e capacitação de equipes em metodologias de design de serviço.

Principais Responsabilidades

• Planejar e executar projetos de Design de Serviço com foco na melhoria e inovação de produtos e serviços digitais.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar oportunidades e mapear jornadas de usuários e clientes.
• Desenvolver conceitos de serviço utilizando ferramentas como personas, mapas de jornada, planos de serviço e protótipos.
• Facilitar workshops colaborativos para geração de ideias, resolução de problemas e construção de soluções centradas nas necessidades dos usuários.
• Criar e documentar artefatos estratégicos como Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente para orientar equipes de produto e negócio.
• Oferecer treinamentos e oficinas regulares para equipes internas, disseminando metodologias e ferramentas de design de serviço.
• Colaborar com stakeholders para alinhar objetivos de negócio, métricas de sucesso e entregas centradas no usuário.

Local de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Nossos benefícios

🥘 Vale Refeição e/ou Alimentação

🏥 Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes

🦷 Plano Odontológico

🚌Vale transporte

🏋 TotalPass, para cuidar do seu bem-estar de onde estiver

🐕 Plano de Saúde para Pets

💰 Participação nos Lucros e Resultados anual

🎂 Folga aniversário

📚 Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós-graduação)

💙 Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Funeral

🍼Auxílio Creche e Kit Fóton Baby

🧑‍🤝‍🧑 Bonificação no Programa de Indicação de Talentos

💰Triênio (acréscimo de 3% sobre o salário base, a cada 3 anos de serviço)

🎁 Presente de aniversário

💵 Isenção de Tarifa de manutenção de conta no Itaú e crédito consignado com taxas diferenciadas

💼 Contratação CLT

Requirements added by the job poster

• 1+ years of experience in Gestão de projetos